Regras claras para os dois lados.
A Splore organiza o pagamento e a transferência do ingresso. Aqui você encontra os prazos, o que precisa fazer e o que acontece se algo não sair como combinado.
Preço e taxa
A taxa da Splore para novos anúncios é de 10% sobre o valor anunciado pelo vendedor, somada ao preço pago pelo comprador. Quem vende recebe o valor que anunciou.
Por exemplo: se o vendedor anuncia por R$ 100, o comprador paga R$ 115 e o vendedor recebe R$ 100.
Confira o valor total antes de pagar. Uma mudança de taxa não altera o preço de anúncios ou negociações já criados.
Prazos do vendedor
Após a confirmação do pagamento, o vendedor precisa confirmar que o ingresso está disponível. O prazo padrão é de 2 horas. Se a data do evento for o mesmo dia, considerando as datas em UTC, esse prazo é de 30 minutos.
Depois de confirmar a disponibilidade, o vendedor tem 15 minutos para transferir o ingresso e enviar o comprovante pela conversa com a Splore. Só dizer que transferiu não substitui o envio do comprovante.
Guarde os comprovantes e confira os dados de quem vai receber antes de fazer a transferência.
Recebimento e proteção do comprador
A janela de 24 horas para contestar começa quando a Splore recebe o comprovante de transferência enviado pelo vendedor. Ela não começa no pagamento nem na data do evento.
Confirme somente depois de conferir o ingresso.
Se o comprador confirmar o recebimento pela Splore, a janela de contestação se encerra e o repasse ao vendedor pode ser liberado antes das 24 horas. Essa confirmação não é apenas um aviso de que você leu a mensagem.
Sem confirmação antecipada e sem contestação válida, o repasse fica elegível ao fim das 24 horas. Se houver uma contestação ou outro bloqueio em análise, o dinheiro não é liberado enquanto esse bloqueio estiver ativo.
Liberação do repasse não significa crédito instantâneo na conta: a conclusão depende do processamento do provedor de pagamento.
Como contestar um problema
Se o ingresso não chegou ou a transferência não aconteceu como combinado, fale com a Splore na conversa da negociação antes de confirmar o recebimento e dentro da janela de 24 horas. Explique o problema e identifique a negociação.
Depois de registrar a contestação, você tem 30 minutos para anexar uma evidência, como um print, documento ou vídeo. Sem esse anexo dentro do prazo, a solicitação é encerrada por falta de evidência.
Com a evidência recebida, o vendedor tem 24 horas para responder. Nosso time analisa o caso e pode pedir outras informações para entender o que aconteceu. A ausência de resposta não equivale, por si só, a uma decisão automática de reembolso.
Se a análise concluir que a transferência não aconteceu como combinado, o reembolso é solicitado. Se a decisão for favorável ao vendedor, o repasse pode ser liberado.
Se o vendedor não concluir a transferência
Se o vendedor não confirmar a disponibilidade ou não enviar o comprovante no prazo, ele é marcado como indisponível para aquela negociação. A Splore tenta encontrar uma substituição elegível para o mesmo evento, sem downgrade de categoria.
Uma substituição elegível sem aumento do total pago pode seguir automaticamente. Se houver diferença de valor a pagar, o comprador precisa aceitar a opção e o pagamento adicional antes de continuar.
Quando uma escolha for necessária, o prazo inicial é de 30 minutos, com uma segunda janela de 30 minutos. Se não houver uma opção elegível, se a oferta for recusada ou se o prazo final terminar sem escolha, o fluxo segue para reembolso.
A tentativa de substituição é limitada a uma. Ela não representa garantia de que haverá outro ingresso disponível.
Como funciona o reembolso
Quando o fluxo termina em reembolso, a Splore solicita a devolução do valor total dos pagamentos confirmados da negociação, incluindo a taxa, pelo provedor que processou o pagamento.
A solicitação e a conclusão são etapas diferentes. O reembolso só é considerado concluído depois da confirmação do provedor; o prazo para o valor aparecer depende do processamento bancário e do provedor de pagamento.
Você acompanha a situação pela conversa da negociação. Se precisar de ajuda, entre em contato com a Splore e informe qual negociação está acompanhando.