Política de Privacidade

Quem cuida dos dados

A Splore, identificada pelo CNPJ 68.126.477/0001-51, é responsável pelo tratamento de dados realizado para operar sua mediação e atendimento. Para assuntos de privacidade, procure o perfil oficial indicado ao final desta página.

Ao utilizar X, Telegram, uma plataforma emissora ou um provedor de pagamento, esses serviços também podem tratar dados sob suas próprias políticas.

Quais dados utilizamos

• Identificação e contato: nome, CPF, telefone, e-mail e identificadores dos perfis ou chats utilizados no atendimento.
• Dados do ingresso e da negociação: evento, data, setor, categoria, preço, anúncio, conta destinatária e histórico das etapas.
• Pagamento e repasse: chave Pix ou referência de conta, identificação de pagamentos, valores, status e informações necessárias ao provedor financeiro.
• Conversas e evidências: mensagens, documentos, prints, vídeos e comprovantes enviados para cadastro, verificação, transferência ou contestação.
• Acesso e operação: endereço IP quando utilizado na autenticação e prevenção de abuso, sessão, horários, tentativas de acesso e registros de ações.

Os dados solicitados variam conforme a etapa e se você compra ou vende. Compartilhe apenas o necessário para o atendimento e evite incluir dados de terceiros nos arquivos enviados.

Para que usamos os dados

Utilizamos essas informações para identificar participantes, autenticar acesso, preparar anúncios, organizar a transferência, processar pagamentos, executar repasses e reembolsos e enviar avisos da negociação.

Também usamos registros e evidências para investigar inconsistências, prevenir abuso, responder contestações e atender solicitações de privacidade e obrigações aplicáveis.

Conforme a finalidade, o tratamento se apoia na execução do contrato ou de seus procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigações legais, no exercício de direitos ou no legítimo interesse avaliado para proteção do serviço. Quando necessário, o consentimento será solicitado para uma finalidade específica.

Com quem os dados são compartilhados

• Outra parte da negociação: dados necessários para identificar o destinatário e transferir o ingresso, como nome e conta ou e-mail de recebimento.
• Provedores de pagamento: dados de identificação e informações financeiras necessários para cobrança, repasse, reembolso e verificações.
• Mensageria: X, Telegram e outros canais utilizados no atendimento processam as mensagens e os identificadores necessários à comunicação.
• Serviços de tecnologia: infraestrutura, armazenamento e fornecedores de IA ou análise de documentos utilizados para operar a assistente e os fluxos.
• Atendimento e autoridades: pessoas autorizadas a analisar o caso e destinatários de informações necessárias ao cumprimento de obrigação legal ou ao exercício de direitos.

Serviços de IA podem receber trechos de conversas e arquivos necessários à interpretação do pedido ou à análise da negociação. A integração pode utilizar a OpenAI; o processamento de pagamentos pode utilizar Mercado Pago ou AbacatePay, conforme o provedor da operação.

Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento deve observar os requisitos aplicáveis às transferências internacionais de dados.

Cookies e sessão

Nos fluxos autenticados, o cookie splore_site mantém sua identificação durante a negociação. Ele é necessário para acessar e atualizar os dados da sua etapa e tem validade limitada.

Você pode excluir ou bloquear cookies pelo navegador. Ao remover o cookie de sessão, pode ser necessário confirmar sua identidade novamente para continuar.

Nesta versão, a landing não utiliza cookies de publicidade ou de medição de audiência. Ao abrir um link externo, valem também as práticas e configurações de cookies do site de destino.

Saiba mais no guia de cookies da ANPD.

Conservação e proteção

Os dados são mantidos conforme sua finalidade, a duração do atendimento, as obrigações aplicáveis e a necessidade de comprovar operações ou tratar pendências. Registros financeiros, evidências e conversas podem ter períodos de conservação diferentes.

Quando a finalidade termina e não há fundamento para conservação, os dados devem ser eliminados ou anonimizados. Um pedido de exclusão pode exigir a manutenção de parte dos registros por obrigação legal ou exercício de direitos.

A aplicação utiliza autenticação, controles de acesso e registros de ações para limitar e acompanhar o uso dos dados. Se perceber acesso indevido ou exposição de informações relacionadas à Splore, informe o atendimento privado.

Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso e correção dos dados; informações sobre compartilhamento; anonimização, bloqueio ou eliminação nos casos cabíveis; portabilidade conforme regulamentação; revogação do consentimento e informações sobre sua recusa.

Também pode solicitar revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada que afetem seus interesses e peticionar à ANPD. Os direitos e as hipóteses de conservação estão descritos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Como fazer uma solicitação

Entre em contato pelo perfil oficial @sploreoficial e informe, em mensagem privada, que deseja tratar de privacidade. Explique se precisa acessar, corrigir, excluir dados ou exercer outro direito.

Podemos precisar confirmar sua identidade e a relação com os dados solicitados para proteger você. O atendimento orientará quais informações são necessárias. Não publique CPF, documentos, comprovantes ou dados bancários em comentários ou postagens.

A solicitação será tratada conforme sua natureza e os prazos legais aplicáveis. Se parte dos dados precisar ser mantida, a resposta deve esclarecer o motivo.

Atualizações desta política

Esta política acompanha os serviços e dados utilizados pela Splore. A data da versão está no início da página. Mudanças relevantes de finalidade, compartilhamento ou direitos devem ser apresentadas de forma clara.

Consulte também os Termos de Uso e as Regras e reembolso para entender o funcionamento da negociação.